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Sr Customer Success Manager

  • Híbrido
    • SP, São Paulo, Brasil
  • Customer Success

Benefícios:

VR Flexível;

Vale-transporte ou Auxílio Mobilidade;

Planos de Saúde e Odontológico;

Seguro de Vida;

Day Off no Aniversário;

Gympass e Totalpass;

Trabalho Híbrido - 3x presencial Faria Lima - SP

Descrição da vaga

Sobre nós 👋
Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de uma solução de sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica de tempo do processamento da folha de pagamento das maiores empresas do Brasil.

Como é ser um Customer Success Manager na OiTchau  💻
O CSM desempenha um papel fundamental ao garantir que nossos clientes tenham uma experiência extraordinária e alcancem sucesso em todas as etapas de sua jornada conosco. Nosso CSM é o elo estratégico entre nossos clientes e nossas equipes internas, promovendo um impacto positivo, construindo relacionamentos sólidos e garantindo o valor contínuo de nossos produtos e serviços.

Principais Responsabilidades  🚀

  • Gestão de Carteira de Clientes: Gerir uma carteira diversificada de clientes Enterprise;

  • Estratégias de Engajamento: Desenvolver, implementar e aprimorar playbooks para maximizar o engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

  • Oportunidades de Crescimento: Identificar, criar e fecjar oportunidades para upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades e objetivos dos clientes.

  • Gestão de Conflitos: Atuar proativamente na resolução de conflitos e problemas, acionando e colaborando com áreas internas, como Vendas, Produto e Suporte.

  • Revisões Estratégicas (EBRs): Realizar reuniões estratégicas de negócio com clientes, destacando o valor econômico e o impacto positivo do uso de nossos produtos.

  • Redução de Churn e Fidelização: Desenvolver estratégias proativas para redução de churn, aumentar a fidelidade dos clientes e promover um maior engajamento com nossos serviços.

  • Adoção de Produtos: Implementar ações específicas para impulsionar as métricas de adoção e sucesso de nossos produtos.

  • Interação com o Time de Produto: Colaborar diretamente com a equipe de Produto, transmitindo feedbacks e priorizando as necessidades dos clientes para melhorar continuamente a experiência e o valor oferecido.

Especialista em Produtos: Tornar-se um especialista nos produtos da OiTchau para capacitar, treinar e empoderar os clientes, garantindo que extraiam o máximo valor das soluções.

Requisitos da vaga

  • Experience as a B2B Customer Success Manager.

  • Genuine interest in the customer journey, their indicators, and drivers.

  • Think outside the box and lead the team to do things differently.

  • Sharp results-oriented mindset that connects business with people, always.

  • Experience using Gainsight, Sensedata, or Salesforce will be a significant advantage.

  • Excellent project management skills and regular touchpoints within the portfolio.

  • Fluent English is desirable.

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