Tech Support Pleno
- Híbrido
- SP, São Paulo, Brasil
- R$ 5.000 - R$ 5.500 por mês
- Support
Descrição da vaga
Sobre nós 👋💙
Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de um sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica e tempo do processamento da folha de pagamento das empresas .
Não que pensemos 🤝
Aqui as pessoas são o bem mais importante da empresa, pensamos que apenas através delas é possível gerar resultados e alcançar nosso objetivo.
Se você quer estar em um lugar onde pode fazer a diferença e ter um impacto positivo em milhares de empresas ao redor do mundo, venha para Oitchau.
Como é ser um Suporte Técnico Sênior na OiTchau 💻
solicitamos de um analista de suporte técnico, sua responsabilidade será fornecer suporte para as funcionalidades e ferramentas de uma plataforma web e aplicativo para clientes SMB e Enterprise, tudo isso via suporte por chat.
Esta posição requer resiliência, atenção aos detalhes, altas habilidades analíticas e capacidade de se comunicar com clientes em situações urgentes
Principais Responsabilidades 🚀
- Conhecimento das funcionalidades da plataforma para suporte ao cliente
- Gerenciamento de tickets/solicitações via Zendesk
- Atendimento a múltiplos chats ao mesmo tempo
- Entender e ajudar os clientes a terem a melhor experiência com a plataforma
- Analisar comportamentos incorretos, problemas identificados e atuar em conjunto com a equipe de suporte L2
- Garantir a qualidade e os prazos de entrega, dentro do SLA e processos definidos
- Manter altos resultados com KPI de suporte
- Trazer sugestões de novos processos e automatizações para melhorar nossa operação
O que espero de você 💡
Grau universitário ou em andamento
Inglês avançado
Capacidade de comunicação com grandes empresas e clientes gigantes
Experiência em suporte por chat
Experiência em lidar com questões urgentes
Resiliência e habilidades de ensino para clientes não técnicos
Trabalho em equipe
Habilidades de comunicação escrita e verbal de alto nível
Modelo e Local de Trabalho 📍
Híbrido: 3 dias presenciais x 2 dias remotos e última semana 100% presencial
Pinheiros - São Paulo/SP
Nossos Benefícios ✏️
🚗 Vale transporte ou Reembolso estacionamento.
🥗 Benefício flexível.
❤️ Seguro de Vida Sulamérica (custeado pela empresa).
🩺 Seguro Saúde Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes).
🦷 Seguro Odontológico (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes).
💪 Gympass ou Totalpass – Academia.
🏥 Vittude – Telemedicina.
💰 New Value – Plataforma de parceria de descontos.
👨🏼🍳 Chefs Club – Clube de gastronomia no Brasil.
🎂 Dia de folga aniversário.
👶Auxiliar de creche.
Requisitos da vaga
Se inscreva e vem ser #OiTchau!
ou
Tudo pronto!
A sua candidatura foi enviada com sucesso!