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Tech Support Pleno

  • Híbrido
    • SP, São Paulo, Brasil
  • R$ 5.000 - R$ 5.500 por mês
  • Support

Descrição da vaga

Sobre nós 👋💙
Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de um sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica e tempo do processamento da folha de pagamento das empresas .

Não que pensemos 🤝
Aqui as pessoas são o bem mais importante da empresa, pensamos que apenas através delas é possível gerar resultados e alcançar nosso objetivo.
Se você quer estar em um lugar onde pode fazer a diferença e ter um impacto positivo em milhares de empresas ao redor do mundo, venha para Oitchau.


Como é ser um Suporte Técnico Sênior na OiTchau 💻
solicitamos de um analista de suporte técnico, sua responsabilidade será fornecer suporte para as funcionalidades e ferramentas de uma plataforma web e aplicativo para clientes SMB e Enterprise, tudo isso via suporte por chat.
Esta posição requer resiliência, atenção aos detalhes, altas habilidades analíticas e capacidade de se comunicar com clientes em situações urgentes


Principais Responsabilidades 🚀

  • Conhecimento das funcionalidades da plataforma para suporte ao cliente
  • Gerenciamento de tickets/solicitações via Zendesk
  • Atendimento a múltiplos chats ao mesmo tempo 
  • Entender e ajudar os clientes a terem a melhor experiência com a plataforma
  • Analisar comportamentos incorretos, problemas identificados e atuar em conjunto com a equipe de suporte L2
  • Garantir a qualidade e os prazos de entrega, dentro do SLA e processos definidos
  • Manter altos resultados com KPI de suporte
  • Trazer sugestões de novos processos e automatizações para melhorar nossa operação

O que espero de você 💡


  • Grau universitário ou em andamento

  • Inglês avançado

  • Capacidade de comunicação com grandes empresas e clientes gigantes

  • Experiência em suporte por chat

  • Experiência em lidar com questões urgentes

  • Resiliência e habilidades de ensino para clientes não técnicos

  • Trabalho em equipe

  • Habilidades de comunicação escrita e verbal de alto nível



Modelo e Local de Trabalho 📍
Híbrido: 3 dias presenciais x 2 dias remotos e última semana 100% presencial 
Pinheiros - São Paulo/SP


Nossos Benefícios ✏️


🚗 Vale transporte ou Reembolso estacionamento.

🥗 Benefício flexível.

❤️ Seguro de Vida Sulamérica (custeado pela empresa).

🩺 Seguro Saúde Sulamérica (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes).

🦷 Seguro Odontológico (custeado integralmente pela empresa para titulares e dependentes).

💪 Gympass ou Totalpass – Academia.

🏥 Vittude – Telemedicina.

💰 New Value – Plataforma de parceria de descontos.

👨🏼‍🍳 Chefs Club – Clube de gastronomia no Brasil.

🎂 Dia de folga aniversário.

👶Auxiliar de creche.




Requisitos da vaga

Se inscreva e vem ser #OiTchau!

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